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网站简介:快递服务供应商
更新日期:2026年10月11日
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中通快递网页版截图

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常见问题

寄件是网点提供包装还是自己包装好?
建议您自行包装好,网点提供包装会收取一定的费用。

包装建议:
(1)适合运输原则。快件包装应坚固、完好,防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失;防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起快件的损坏或者变质;防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品;

(2)便于装卸原则。包装材料除应适合快件的性质、状态和重量外,需整洁、干燥、没有异味和油渍;包装外表面不能有凸出的钉、钩、刺等,要便于搬运、装卸和摆放;

(3)适度包装原则。根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物,不足包装和过度包装都不可取。
业务员说不在派送范围,让我去自取,我不愿意去自取怎么处理?
方法一:您可进入中通官网,在首页顶部导航,点击“服务支持”下的“服务网点查询”,输入自己详细的收件地址后,点击查询,可查询到所属服务网点,点开服务网点名称后,有网点详情、配送范围、增值业务,在配送范围内可查询是否在派件范围,若不在派件范围,客户可去所属网点进行自提。

方法二:您可将快递单号提供给客服,客服可根据单号查询是否超区,若确实超区需要您去自取,或联系发件人转寄其他快递。
为什么要收取进仓费?
因为退到大型电商仓库的快件,由于业务员派件时,需要预约取号排队等候,派件成本较高,所以是要收取一定费用的进仓费。
什么是保价、保价怎么收费?
寄件人可对贵重物品和单票内件价值超过500元的快件向快递企业办理保价。保价快件除支付快递费外还须支付保价费,保价费为申报内件价值的3%(双方另有约定按约定收取保价费)保价费须当面支付,未保价、未填写内件价值以及未当场支付保价费的视为未保价。
揽收后,快件需要多久能寄到收件人手里?
正常情况下,省内件次日达,江浙沪皖之间互发次日达。其他省际件一般为3-5天,部分偏远地区要5-7天。

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