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更新日期：2026年10月11日
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航旅纵横网页版截图
常见问题
已使用行程仍然显示未使用？
1. 出现这种情况一般在行程结束后的晚上会更新到正常的状态；
2. 您也可以尝试退出重新登录您的账号，查看行程使用状态是否已经更新；
3.若以上两点均未能解决您的问题，您可联系一下客服提供相关票号、航班号、日期，为您核查。
2. 您也可以尝试退出重新登录您的账号，查看行程使用状态是否已经更新；
3.若以上两点均未能解决您的问题，您可联系一下客服提供相关票号、航班号、日期，为您核查。
出现了非本人购票的航班？
您好，提取行程是航旅纵横的功能之一，任何渠道只要通过乘客证件订票，航旅都会第一时间提取行程和提醒用户，这种情况可能是代理输错证件造成的，如果确定不是本人或者亲友订票，无需理会或者联系航司核实后删除就可以。
如何修改预约选座？
您好，在航旅纵横上完成选座值机后，如需修改申请内容或值机结果，可以进入到值机记录页面中按提示进行相应操作。
办理升舱是否还需要值机？
您好，在升舱结果确定前，您需要按原舱位完成值机，否则会升舱失败’如果升舱成功，您的座位将自动变更，无需再次值机；升舱失败的话会需要您在值机的原舱位就坐。
退票后服务费能否返还？
根据我司《火车票购票须知》相关内容，您已经在购票及退票阶段使用过“免登录12306”、“7×24小时预订”、“线上一次免费退票或改签”等服务，出票成功后不支持退款，故无法退还服务费。
理赔款如何领取？
您好，当您的保障期结束后，若满足理赔条件时，您可在理赔中心-选择对应的保单，点击“申请理赔报案”按钮，并绑定理赔方式，理赔款将自动赔付至您的微信或银行卡。
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