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更新日期：2026年10月11日
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常见问题
生僻字如何预订车票？
如果乘客姓名中含有生僻字，无法输入或者输入保存后系统无法正确显示时，该生僻字可以用小写的汉语拼音（仅英文字母，无需音调）或同音字代替哦。
订单取消三次还能订票吗？
您好！铁路局规定占座成功的订单一天取消3次后，该账号将无法继续购票，您可以：
• 明日再试：系统限制将在次日自动解除，届时可以重新购票；
• 更换账号：点击下方【登录12306账号】按钮，更换其他12306账号登录并重新购买。
若需紧急购票，您也可以选择【免登录套餐】（快速预订服务），但请注意：此类订单出票后不支持网上退票或改签。
订单取消次数的计算方法为：有座票取消1次计1次，无座票及选铺未成功取消5次算1次。
• 明日再试：系统限制将在次日自动解除，届时可以重新购票；
• 更换账号：点击下方【登录12306账号】按钮，更换其他12306账号登录并重新购买。
若需紧急购票，您也可以选择【免登录套餐】（快速预订服务），但请注意：此类订单出票后不支持网上退票或改签。
订单取消次数的计算方法为：有座票取消1次计1次，无座票及选铺未成功取消5次算1次。
候补票和抢票什么区别？
候补票和抢票是不同的抢票方式。
候补票：12306 官方排队购票，预付后等余票自动兑现（适用于固定车次）；
抢票：是余票监控，实时监控退改票及临时放票，多渠道抢票（灵活性更高）。
候补票：12306 官方排队购票，预付后等余票自动兑现（适用于固定车次）；
抢票：是余票监控，实时监控退改票及临时放票，多渠道抢票（灵活性更高）。
如何开启候补通道？
根据铁路规定，抢票需要进行实名验证哦。开通候补通道需要先完成 12306 账号的身份证和人脸核验哦。
未下单：下单时在订单填写页，点击候补购票通道完成核验，通过后会自动为您预订候补任务哦～
已下单：在【订单详情】页点击候补购票通道完成核验后，就能申请列车候补服务啦～
未下单：下单时在订单填写页，点击候补购票通道完成核验，通过后会自动为您预订候补任务哦～
已下单：在【订单详情】页点击候补购票通道完成核验后，就能申请列车候补服务啦～
候补一定能抢到吗？
受余票数量、排队人数、车次热度等因素影响，虽然系统会按排队顺序优先为您抢票，但确实无法 100% 保证一定能成功哦～
为什么改签失败？
您好，改签失败可能有以下原因：
• 车票已取出；
• 车票已通过其他渠道改签；
• 车票已通过其他渠道退票；
• 乘客已购买与改签车次行程冲突的车票；
• 法院依法限制高消费；
• 余票不足；
• 已过改签抢票截止时间。
具体请查看【订单详情】页展示的原因。
温馨提示：春运期间（2026年2月2日-3月13日），所有行程时间重叠的班次均会提示冲突、无法下单。
• 车票已取出；
• 车票已通过其他渠道改签；
• 车票已通过其他渠道退票；
• 乘客已购买与改签车次行程冲突的车票；
• 法院依法限制高消费；
• 余票不足；
• 已过改签抢票截止时间。
具体请查看【订单详情】页展示的原因。
温馨提示：春运期间（2026年2月2日-3月13日），所有行程时间重叠的班次均会提示冲突、无法下单。
没赶上车怎么办？
您好，若您没有乘坐上列车，依据铁路局规定发车后无法办理退票。若车票未改签过，您可通过【订单详情】页/车站尝试改签到同行程其他有余票的车次，如有改签手续费铁路局将正常收取。
温馨提示：
1、过期车票改签成功后不支持退票；
2、已取车票（报销凭证），请前往任一火车站的改签窗口办理；
3、若已无可改签车次，车票将直接作废；
4、广九票及广深港高铁跨境列车已过发车时间不支持改签。
温馨提示：
1、过期车票改签成功后不支持退票；
2、已取车票（报销凭证），请前往任一火车站的改签窗口办理；
3、若已无可改签车次，车票将直接作废；
4、广九票及广深港高铁跨境列车已过发车时间不支持改签。
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