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更新日期：2026年10月11日
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常见问题
寄件是网点提供包装还是自己包装好？
建议您自行包装好，网点提供包装会收取一定的费用。
包装建议：
（1）适合运输原则。快件包装应坚固、完好，防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失；防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起快件的损坏或者变质；防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品；
（2）便于装卸原则。包装材料除应适合快件的性质、状态和重量外，需整洁、干燥、没有异味和油渍；包装外表面不能有凸出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放；
（3）适度包装原则。根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。
包装建议：
（1）适合运输原则。快件包装应坚固、完好，防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失；防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起快件的损坏或者变质；防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品；
（2）便于装卸原则。包装材料除应适合快件的性质、状态和重量外，需整洁、干燥、没有异味和油渍；包装外表面不能有凸出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放；
（3）适度包装原则。根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适大小的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。
为什么网点让我签保丢不保损协议？
特殊物品网点揽收有一定的风险，可以协商保丢不保损协议。
寄件时，网点强行要求出示公民身份证，是否合理？
合理，国家规定，邮寄必须100%实名。
快件到达中转部了，我想去自取可以吗？怎么自取？
一般中转途中是不可以取件的，快件到达派件网点后我们会第一时间给您安排派送。若情况紧急可联系发件网点跟踪咨询，以当地揽收网点为准。
下单成功后，业务员什么时候联系并取件？
正常情况下，8:00-17:00下单，业务员当天与您联系并取件，17:00后下单次日与您联系并取件，建议您保持电话畅通；
注：如下单显示成功后，未在指定时间接到预约电话，可致电咨询：95546。
注：如下单显示成功后，未在指定时间接到预约电话，可致电咨询：95546。
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