网站简介：中国电信推出的全场景视频服务类产品
更新日期：2026年10月11日
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常见问题
摄像头离线了怎么办？
摄像头离线了，请您按照以下步骤核查：
第一步：检查摄像头电源是否正常；
第二步：检查网络，光猫的电源是否正常，如是有线连接，确认网线有没插好；若是wifi连接，wifi的网络是否正常，WiFi密码是否修改导致无法连接；
第三步：检查摄像头，确认摄像头是否有损坏或故障，插电检查摄像头是否有提示灯，是否有提示音。
第一步：检查摄像头电源是否正常；
第二步：检查网络，光猫的电源是否正常，如是有线连接，确认网线有没插好；若是wifi连接，wifi的网络是否正常，WiFi密码是否修改导致无法连接；
第三步：检查摄像头，确认摄像头是否有损坏或故障，插电检查摄像头是否有提示灯，是否有提示音。
当前位置没有可播放视频？
1、检查当前设备有无绑定云回看套餐，若设备没有绑定套餐，是无法录制云存的。
2、检查当前设备是否处于在线状态，若设备离线，是无法录制云存的。
3、若设备绑定了事件回看套餐，但是无回看视频，需检查监控画面实际有无产生画面变动，检查移动侦测灵敏度设置程度。
4、如仍无效，请您留下相关信息给在线客服协助处理，APP在线客服路径：我的 -- 在线客服。
提供相关信息：①APP提示报错页面截图；②设备UID；③APP客户端版本号（获取路径为：我的--设置--关于我们）；④登录天翼视联的账号；⑤上报APP日志（上报路径：我的--设置--关于我们--上传日志）
2、检查当前设备是否处于在线状态，若设备离线，是无法录制云存的。
3、若设备绑定了事件回看套餐，但是无回看视频，需检查监控画面实际有无产生画面变动，检查移动侦测灵敏度设置程度。
4、如仍无效，请您留下相关信息给在线客服协助处理，APP在线客服路径：我的 -- 在线客服。
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