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更新日期：2026年10月11日
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常见问题
我的订单超时了怎么办？
抱歉给您带来不便，可按以下方式处理：
订单已超时：在【订单详情页】- 点击【催单】进行催促配送；
商家负责配送：在【订单详情页】- 点击【联系商家】咨询配送进度；
骑士负责配送：在【订单详情页】- 点击【联系骑手】咨询配送进度。
订单已超时：在【订单详情页】- 点击【催单】进行催促配送；
商家负责配送：在【订单详情页】- 点击【联系商家】咨询配送进度；
骑士负责配送：在【订单详情页】- 点击【联系骑手】咨询配送进度。
怎么催单？
可按以下方式催单：
1. 进入订单详情页：点击【催单】按钮，系统会通知商家和骑士加快处理；
2. 选择联系方：
无骑士信息时，点击【联系商家】按钮进行催促；
有骑士信息时，点击【联系骑士】按钮进行催促。
1. 进入订单详情页：点击【催单】按钮，系统会通知商家和骑士加快处理；
2. 选择联系方：
无骑士信息时，点击【联系商家】按钮进行催促；
有骑士信息时，点击【联系骑士】按钮进行催促。
怎么申请超时赔付？
您好，如您下单购买了慢必赔，订单完成后，超预计送达时间10分钟后，可获得超时赔付。
您可在【我的】-【红包卡券】查看~
没有慢必赔服务的情况，建议您下次下单前，选择带有慢必赔服务的商家。
您可在【我的】-【红包卡券】查看~
没有慢必赔服务的情况，建议您下次下单前，选择带有慢必赔服务的商家。
我收到的餐品有异物怎么办？
非常抱歉给您带来不好的体验，建议您通过以下方式处理：
1. 您可拍下问题餐品的清晰照片；
2. 通过【订单详情页】[食无忧理赔申请】申请理赔，保险公司一般会在1-3个工作日完成审核；
3. 在订单完成后的48小时内，通过订单详情页上传图片申请退款。
1. 您可拍下问题餐品的清晰照片；
2. 通过【订单详情页】[食无忧理赔申请】申请理赔，保险公司一般会在1-3个工作日完成审核；
3. 在订单完成后的48小时内，通过订单详情页上传图片申请退款。
商品送错了怎么办？
关于商品送错的处理方案：
1. 请保留错误商品并拍照留证；
2. 可通过订单详情页联系商家或骑士，协商更换或补送；
3. 如果无法协商一致，在订单完成后48小时内，通过订单详情[申请售后]发起退款反馈。
1. 请保留错误商品并拍照留证；
2. 可通过订单详情页联系商家或骑士，协商更换或补送；
3. 如果无法协商一致，在订单完成后48小时内，通过订单详情[申请售后]发起退款反馈。
订单没有骑士接单怎么办？
抱歉耽误到您用餐，近期部分地区运力紧张，骑士接单较慢，可按以下方式处理：
商家自配送订单：直接拨打商家电话催单；
蜂鸟配送订单：由系统自动分配骑士，若长时间未分配，建议联系商家进行配送。
如果等待时间过长，建议取消订单，选择就近的店铺重新下单【自配送】商家。
商家自配送订单：直接拨打商家电话催单；
蜂鸟配送订单：由系统自动分配骑士，若长时间未分配，建议联系商家进行配送。
如果等待时间过长，建议取消订单，选择就近的店铺重新下单【自配送】商家。
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