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更新日期：2026年10月11日
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常见问题
在线支付取消订单后钱怎么返还？
订单取消后，款项会在一个工作日内，直接返还到您的美团账户余额。
为什么提示我“账户存在异常，无法下单”？
包含（但不仅限于）以下行为者，系统将自动予以封禁（客服无权解封）
i) 有过虚假交易(编造不存在真实买卖的订单)；
ii) 有过恶意下单行为。
i) 有过虚假交易(编造不存在真实买卖的订单)；
ii) 有过恶意下单行为。
申请退款后，商家拒绝了怎么办？
申请退款后，如果商家拒绝，此时回到订单页面点击“退款申诉”，美团客服介入处理。
我达到了满赠、满减的优惠的金额，为什么没有享受相关的优惠？
满赠与满减优惠是以订单内菜品的总额及餐盒费来计算的，不包含配送费。
我用的是手机客户端，为什么无法定位？
请先检查手机的网络以及是否开启定位功能。若确认正常，请试着在户外或wifi环境下进行定位。
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