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更新日期：2026年10月11日
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常见问题
怎样查询我的话费和账单明细？
下载电信营业厅APP，登录后首页就能看到本月流量使用情况、话费余额和套餐剩余。
手机号丢失了，怎样快速停机？
拨打10000客服电话告诉他们号码丢失；直接去最近的电信营业厅办理；或者在电信APP里找到"手机挂失/解挂"功能在线申请。营业厅可以现场办理，app申请通常几分钟就能生效。
套餐里赠送的流量和另买的流量包可以一起用吗？
套餐内的流量和额外购买的流量包是可以叠加使用的。
怎样开通呼叫转移？
一是直接在手机设置里面开通，进入系统设置找到"呼叫转移"选项，选择转移到另一个号码就可以了。二是不用插卡也能办，下载电信APP，登录后在"业务办理"板块搜索"呼叫转移"，选择要转移的目标号码就能立即生效。
没有5G手机可以用5G网络吗？
想要用5G网络必须同时具备两个条件：一是要有中国电信的5G手机，二是要在有5G基站覆盖的地区。
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