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更新日期：2026年10月11日
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常见问题
大件物品怎么寄？费用会不会很贵？
德邦的大件快递3.60就是为这个设计的。标准是3公斤首重13元起，之后每公斤1.5元。比如20公斤的货物在省内寄，就是13元加17公斤的费用。跨省会贵些，首重24元起，续重5元每公斤。
运费怎么计算的？体积大但不重算怎么收费？
德邦主要看两个数据：实际重量和体积重量，哪个大就按哪个算。体积重量的公式是：长×宽×高÷6000。比如你寄个空纸箱特别大，体积算出来的重量可能比实际重量高，那就按体积重量收。
东西坏了该怎么理赔？非要保价才能赔吗？
如果没保价，德邦只能按最高不超过1000元来处理。如果物品价值超1000元，建议一定要寄件时就申报保价，否则视为不超1000元。保价以后出了问题才能全额或按比例赔付。收到货后48小时内要联系，别拖太久。可以通过微信小程序或公众号的"在线理赔"直接申报，不用跑网点。
怎么追踪快递？为什么有时候没有物流信息？
进官网首页点"货物追踪"输入单号就能查。如果长时间没有更新，可以点"我要催单"告诉他们。有时候揽收以后没及时扫描确实会有延迟，但一般不会太久。
拒收了怎么办？退回来需要重新付费吗？
收件人拒收后，你有7天时间决定是否返回发货地。超过7天还没说法，德邦可以直接把东西返回给你，这时候需要支付返货费。返货费用按公布价收，或者双方有协议价的就按协议价。
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