网站简介:密码管理和凭证安全平台
更新日期:2026年10月11日
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网站信息
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常见问题
无法登录?
由于中国当地的数据隐私法律,Dashlane 在中国可能无法正常运行。
我忘记了主密码,也丢失了恢复密钥怎么办?
如果您忘记了主密码且丢失了恢复密钥,除非您启用了其他恢复选项,否则您将无法恢复您的帐户和存储在保险库中的项目。请检查您是否在移动应用中启用了生物识别恢复功能,或者如果您是专业版会员,则请检查是否启用了管理员辅助恢复功能。
我无法使用面部或指纹解锁 Dashlane 应用?
根据您的设置和设备,您可以将 Dashlane 设置为使用面部识别、指纹或安全密钥解锁应用。您还可以使用 PIN 码——单独使用或作为 Face ID 或 Touch ID 的备用方案。
如果通过以上方法解锁应用时遇到问题,请尝试重置解锁功能。
1. 关闭您正在使用的 Dashlane 应用程序中的该功能;
2. 请在电脑或移动设备的设置中关闭该功能;
3. 重启设备;
4. 请在设备设置中重新启用该功能;
5. 在 Dashlane 应用设置中重新启用该功能。
有时,更新应用程序可以解决这些锁定设置问题。
如果您仍然无法使用指纹或 PIN 码解锁应用,您可以改用主密码。当系统要求您输入面部识别、指纹或 PIN 码时,请选择“使用主密码” 。
如果通过以上方法解锁应用时遇到问题,请尝试重置解锁功能。
1. 关闭您正在使用的 Dashlane 应用程序中的该功能;
2. 请在电脑或移动设备的设置中关闭该功能;
3. 重启设备;
4. 请在设备设置中重新启用该功能;
5. 在 Dashlane 应用设置中重新启用该功能。
有时,更新应用程序可以解决这些锁定设置问题。
如果您仍然无法使用指纹或 PIN 码解锁应用,您可以改用主密码。当系统要求您输入面部识别、指纹或 PIN 码时,请选择“使用主密码” 。
当我选择 Dashlane D 扩展程序图标时,没有任何反应?
如果您选择 Dashlane D扩展程序图标后没有任何反应,请尝试以下步骤解决问题:
• 请确保您的浏览器已更新至最新版本;
• 关闭浏览器,然后重新打开;
• 关闭扩展程序,然后重新启用扩展程序,并刷新浏览器。请参阅以下浏览器中关闭扩展程序的说明;
• 卸载并重新安装扩展程序。
• 请确保您的浏览器已更新至最新版本;
• 关闭浏览器,然后重新打开;
• 关闭扩展程序,然后重新启用扩展程序,并刷新浏览器。请参阅以下浏览器中关闭扩展程序的说明;
• 卸载并重新安装扩展程序。
切换 Dashlane 账户后,我的 Hotspot Shield VPN 无法正常工作了?
1. 删除你在 Dashlane 中保存的所有 Hotspot Shield VPN 登录信息;
2. 如果您已有 Hotspot Shield 帐户,并希望使用同一电子邮件地址设置新帐户,则需要删除现有帐户。您不能使用同一电子邮件地址注册两个 Hotspot Shield 帐户;
您也可以使用其他电子邮件地址来创建新的 Hotspot Shield 帐户。
3. 从 Dashlane 帐户的 VPN 部分重新设置 HotSpot Shield VPN。
2. 如果您已有 Hotspot Shield 帐户,并希望使用同一电子邮件地址设置新帐户,则需要删除现有帐户。您不能使用同一电子邮件地址注册两个 Hotspot Shield 帐户;
您也可以使用其他电子邮件地址来创建新的 Hotspot Shield 帐户。
3. 从 Dashlane 帐户的 VPN 部分重新设置 HotSpot Shield VPN。
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